약국 문 닫아도 상담은 계속… 이수역 광주약국, ‘AI 영양제 상담’ 도입

약국 문이 닫힌 밤이나 휴일에도 영양제 상담을 받을 수 있는 동네 약국이 등장했다. 서울 동작구 이수역 14번 출구 남성사계시장 입구의 광주약국이 약사의 상담 노하우를 담은 ‘AI 영양제 상담’을 약국 홈페이지(https://gwangju-pharm.com)에 도입했다.

광주약국 전경

광주약국 ‘AI 영양제 상담’ 화면

‘AI 영양제 상담’은 고객이 요즘 신경 쓰이는 점과 수면·식사·운동 같은 생활 습관을 대화로 말하면 AI가 광주약국이 공식 취급하는 8개 브랜드의 건강기능식품 265종 가운데 1~3개를 골라 이유와 함께 알려준다. 추천 제품마다 식품의약품안전처 인정 기능성 문구를 그대로 보여주고, 임신·수유 중이거나 복용 중인 약이 있으면 AI 대신 약사에게 바로 연결한다. 최종 확인은 언제나 약사가 맡는다. 상담이 끝나면 광주약국 카카오톡 채널로 바로 이어지는 버튼과 AI 상담 내용을 정리해 주는 ‘상담 요약 복사’ 버튼이 나와 고객이 그 내용을 그대로 약사에게 보내 상담을 이어갈 수 있다.

이번 도입은 대형 약국 체인이나 헬스케어 플랫폼이 아닌 동네 개인약국이 자체 AI 상담 시스템을 갖췄다는 점에서 주목된다. ‘AI 영양제 상담’은 약국에서 해온 상담 순서와 안전 확인 기준을 그대로 AI에 담았고, 개발은 약국별 맞춤 소프트웨어 기업 그린크로스파트너스가 맡았다.

셀메드·뉴트리파마 공식 취급

광주약국은 AI 상담 도입과 함께 건강기능식품 브랜드 셀메드(Cellmed)와 뉴트리파마의 공식 취급을 시작했다. 이로써 셀메드·뉴트리파마·DRS·듀오락·네이처스팜·셀티아이·아워팜 등 8개 브랜드의 공식 취급 약국이 됐다. 홈페이지에는 셀메드 226종, 뉴트리파마 101종의 원료·규격·섭취 방법·주의사항을 제품별로 정리했다.

남성사계시장 입구에 있는 광주약국에서는 지류와 모바일 앱 온누리상품권을 모두 쓸 수 있다.

개발: 약국별 맞춤 소프트웨어 기업 그린크로스파트너스

‘AI 영양제 상담’은 약국별 맞춤 소프트웨어 기업 그린크로스파트너스(https://greencrosspartner.com)가 개발하고, 상담 기준과 제품 정보는 광주약국이 제공했다.

그린크로스파트너스는 약국을 운영하는 약사가 직접 설계해 약국마다 다른 취급 품목과 업무 순서에 맞춘 프로그램을 만드는 회사다. 회사 측은 설계와 코딩에 AI를 도입해 기존 개발 업체보다 개발비를 약 90% 줄였고, 덕분에 비용 부담이 컸던 개인약국도 맞춤 소프트웨어를 들일 수 있게 됐다고 설명했다.

광주약국은 영양제는 같은 고민이라도 생활 습관과 드시는 약에 따라 답이 달라진다며, 약국 문이 닫힌 시간에도 손님이 AI와 고민을 정리해 두고, 그 내용을 카카오톡으로 보내주시면 약사가 이어서 확인하는 구조로 만들었고, 임신 중이거나 약을 드시는 분은 AI가 아니라 약사가 바로 상담한다고 설명했다.

그린크로스파트너스는 개발에 AI를 도입하면서 개인약국도 자기 약국만의 프로그램을 갖출 수 있는 비용이 됐다며, 광주약국의 AI 상담처럼 약국 한 곳 한 곳의 상담 방식과 취급 제품에 맞춘 소프트웨어를 더 많은 약국에 공급하겠다고 밝혔다.

이용 방법과 약국 정보

AI 영양제 상담은 광주약국 홈페이지의 ‘영양제 추천’ 메뉴에서 ‘AI 상담’을 누르거나, 웹사이트(https://gwangju-pharm.com/guide/#ai)로 바로 들어가면 된다. 이용은 무료며 회원가입이 필요 없다.

그린크로스파트너스 소개

약국을 운영하는 약사가 만드는 약국별 맞춤 소프트웨어 개발 기업이다. 설계와 코딩에 AI를 활용해 개발 기간과 인력을 크게 줄였고, 그 결과 기존 개발 업체에 맡길 때와 비교해 개발비를 약 90%까지 절감할 수 있게 됐다. 그동안 비용 때문에 엄두를 내지 못하던 약국도 맞춤 개발을 도입할 수 있다. 현재 수도권 3개 약국에 맞춤형 소프트웨어를 개발·공급했다. 약국에 맞춤형 소프트웨어를 개발·공급하고 온라인 홍보 대행 업무를 수행하고 있다.