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YYForce, 노보텔·머큐어 싱가포르 온 스티븐스와 전략적 파트너십 체결… 호텔 서비스에 휴머노이드 로봇 도입 추진
YYForce Inc.(나스닥: YFOR)가 노보텔 싱가포르 온 스티븐스(Novotel Singapore on Stevens) 및 머큐어 싱가포르 온 스티븐스(Mercure Singapore on Stevens)와 함께 총 772개 객실을 갖춘 두 호텔 단지에 서비스 로봇을 도입하고 AI 및 휴머노이드 로봇 기술 개발을 추진하기 위한 파트너십을 체결했다고 밝혔다. 이번 협력은 도입이 확정된 서비스 로봇의 실제 운영과 호텔 업무 프로세스에 기반한 연구개발을 결합해 고객 서비스 품질을 개선하고 미래 호스피탈리티 산업에 필요한 역량을 개발하는 것을 목표로 한다.
이번 협력으로 총 772개 객실과 레스토랑, 행사 공간을 아우르는 실제 운영 환경이 마련된다. 두 호텔은 호스피탈리티 운영 전문성과 기술을 평가할 수 있는 현장 환경을 제공하며, YYForce는 로봇 기술 역량과 기술 지원을 제공해 인간과 AI, 로봇이 통합된 인력 운영 모델을 개발할 계획이다. 운영 측면에서는 서비스의 일관성을 높이는 동시에 물품 배송과 운반, 청소 등 반복적인 업무를 줄여 호텔 직원인 ‘하티스트(Heartists)’들이 고객 대면 서비스에 더 많은 시간을 할애할 수 있도록 하는 것이 목표다.
도입 전 실시한 초기 비교 분석에서는 로봇 관련 비용을 포함하더라도 일부 객실 관리와 컨시어지, 식음료(F&B) 운영 부문의 월간 운영비가 약 10% 절감될 것으로 예상됐다. 실제 비용과 생산성, 고객 서비스 개선 효과는 로봇 도입 이후 평가할 예정이다.
노보텔 싱가포르 온 스티븐스와 머큐어 싱가포르 온 스티븐스의 총지배인 피오트르 쿠피에츠(Piotr Kupiec)는 “호텔에서는 물품 하나를 전달하기 위한 이동이나 반복적인 업무 하나하나에 시간이 소요된다”며 “우리는 로봇 기술을 신중하게 활용해 직원들이 고객에게 가장 중요한 서비스에 집중할 수 있도록 하고자 한다”고 말했다.
그는 이어 “두 호텔에 걸쳐 이번 협력은 업무가 운영 전반에서 어떻게 이뤄지는지를 새롭게 구상할 기회”라며 “서비스의 일관성을 높이고 하티스트들이 일상 업무를 더욱 수월하게 수행할 수 있도록 하는지가 성공을 판단하는 기준이 될 것”이라고 덧붙였다.
도입이 확정된 1단계에서는 고객 요청 물품 배송과 식음료 물류, 정기 청소 및 컨시어지 지원을 위한 특화 서비스 로봇을 투입한다. 도입 준비 작업에는 엘리베이터 연동과 이동 경로 매핑, 네트워크 요구사항 검토, 고객 도착 알림 기능 등이 포함된다. 이번 로봇 도입은 YYForce가 호텔 내 물류와 시설관리, 고객 대면 서비스 전반에서 로봇 기술의 활용 가능성을 평가할 수 있는 실제 운영 환경을 구축하는 데 목적이 있다.
별도로 추진되는 2단계에서는 YYForce의 휴머노이드 시스템과 향후 개량 모델 개발에 초점을 맞출 예정이다. 일부 객실 관리 및 연회 업무 프로세스를 대상으로 허용된 범위 내에서 현장 관찰을 실시하고, 합의된 운영 데이터 활용 조건에 따라 수집한 정보를 로봇 하드웨어와 소프트웨어, AI 시스템 개발에 반영할 계획이다.
YYForce의 최고경영자(CEO) 마이크 푸(Mike Fu)는 “실제 운영 중인 호텔 환경에서 협력함으로써 통제된 시연 환경을 넘어 현실의 업무 프로세스에 기반한 로봇 기술 개발을 추진할 수 있게 됐다”며 “이번 협력은 현재 도입 가능한 기술과 차세대 인력 솔루션 개발에 필요한 현장 운영 경험을 연결한다”고 말했다.
그는 이어 “우리의 목표는 호스피탈리티와 시설관리, 기타 서비스 집약적 산업 전반에서 인간과 AI, 특화 서비스 로봇 및 휴머노이드 로봇이 함께 일하는 미래를 구현하는 데 필요한 기술과 운영 노하우, 적법하게 활용할 수 있는 학습 데이터를 확보하는 것”이라며 “이는 YYForce의 ‘2030 비전(2030 Vision)’과 ‘함께 미래를 개척한다(Forging Forward Together)’는 약속을 실현하기 위한 실질적인 단계”라고 강조했다.
이번 협력을 통해 양측은 인간과 AI, 로봇 기술이 호텔 운영을 어떻게 개선할 수 있는지에 관한 실질적인 지식과 경험을 축적할 계획이다. 이번 파트너십은 고객 서비스 품질을 높이고 하티스트(Heartists)들의 업무 부담을 완화하려는 두 호텔의 목표를 통합형 인력 운영 생태계 구축을 지향하는 YYForce의 2030 비전과 연결한다. 함께 제공되는 팩트시트에는 로봇 도입 범위와 AI 연구 프로그램, 장기 전략에 관한 세부 내용이 담겨 있다.
◇ 부록 A. 로봇 도입 계획 및 운영 환경
노보텔 싱가포르 온 스티븐스(Novotel Singapore on Stevens)와 머큐어 싱가포르 온 스티븐스(Mercure Singapore on Stevens)에 서비스 로봇을 도입하는 계획이 확정됐다. 다만 실제 도입은 아직 시작되지 않았다. 아래 내용은 예정된 적용 범위를 설명하며, 개별 로봇의 업무 배정과 운영 방식은 도입 전에 최종 확정될 예정이다.
적용 분야ㅣ예정된 역할
- 객실 내 배송ㅣ고객 편의용품과 룸서비스 주문 음식 배송 엘리베이터 연동, 이동 경로 매핑 및 고객 도착 알림 기능 등의 준비 작업 포함
- 식음료 물류ㅣ물품 운반과 일부 서빙 및 식기 수거 업무를 포함한 레스토랑 및 연회장 물류 지원, Food Exchange와 Winestone도 운영 계획에 포함
- 청소ㅣ일부 공용 공간과 로비, 객실 복도에 대한 정기 청소, 레스토랑 청소도 운영 계획에 포함
- 컨시어지 지원ㅣ고객에게 길 안내 및 기본적인 문의 응대 서비스 제공, 체크인 지원 기능은 별도의 평가와 승인 절차를 거쳐 결정
· 도입 준비
도입 준비 과정에서는 로봇 이동 경로 매핑과 엘리베이터 설정, 네트워크 요구사항 및 고객 알림 기능 등을 검토한다. 각 로봇의 성능과 호텔의 서비스 요구사항을 고려해 업무와 운영 구역을 배정할 예정이다. 실제 도입 순서는 기술적 준비 상태에 따라 결정된다.
· 기술 및 지원
YYForce는 양해각서(MOU)에 따라 로봇 하드웨어와 소프트웨어 업데이트, 유지보수 및 기술 인력을 제공할 예정이다. 구체적인 지원 범위와 상업적 계약 조건은 양측의 최종 합의에 따라 결정된다.
· 운영 역량이 중요한 이유
싱가포르 관광청(Singapore Tourism Board)에 따르면 싱가포르 호텔 업계의 평균 객실 점유율은 2024년 81.4%에서 2025년 81.9%로 상승했으며, 2025년 외국인 방문객 수는 1690만 명에 달했다. 이러한 업계 전반의 통계는 이번 파트너십이 서비스 제공 역량과 생산성 향상에 초점을 맞추는 배경을 보여준다.
※ 출처: 싱가포르 관광청(Singapore Tourism Board), 2026년 2월 3일, ‘2025년 1~9월 싱가포르 관광 수입 사상 최고치 기록’
· 운영 목표
초기 비교 분석에서는 로봇 지원을 적용한 일부 운영 부문의 월간 비용이 약 10% 절감될 것으로 예상됐다. 이 추정치에는 분석 모델에 반영된 로봇 관련 비용이 포함돼 있으며, 비교 분석 대상에 해당하는 운영 부문에만 적용된다. 별도의 운영 계획에서는 객실 관리 부문의 초과근무 비용을 약 5% 절감할 수 있을 것으로 추정했다. 두 추정치는 서로 다른 산정 기준을 사용하므로 합산된 비용 절감 효과를 의미하지 않는다. 두 추정치 모두 분석 모델에 포함된 비용 범위와 운영 적용 범위, 서비스 관련 가정에 따라 달라질 수 있으며, 실제 성과는 로봇 도입 이후 평가할 예정이다. 주요 성과 평가 지표로는 배송 소요 시간, 노동 시간당 완료 업무 건수, 운영 신뢰성, 직원 업무 부담 및 고객 피드백 등이 제안됐다.
◇ 부록 B. AI 및 휴머노이드 로봇 기술 개발
· 미래 호텔 서비스 적용을 위한 연구
이번 협력은 YYForce의 휴머노이드 로봇 시스템과 향후 개량 모델의 훈련 및 개발에 초점을 맞춘 2단계 사업을 구상하고 있다. 해당 연구는 호텔 업무 프로세스를 활용해 미래 휴머노이드 시스템이 수행해야 할 물리적 작업과 서비스 요구사항을 파악하는 데 목적이 있다.
· 호텔 업무 프로세스를 활용한 AI 개발
이번 프로그램은 일부 호텔 업무에 대한 현장 관찰을 로봇 하드웨어와 소프트웨어, AI 시스템 개발에 연계하도록 설계됐다. YYForce의 휴머노이드 로봇은 사전에 합의된 환경에서 호텔 직원들과 함께 훈련할 예정이며, 이를 통해 연구진은 직원들의 이동 방식과 업무 수행 과정, 다양한 서비스 환경에 적응하는 방법을 파악할 계획이다.
· 객실 관리 연구
일부 객실 관리 직원의 업무 프로세스를 관찰해 이동 동선과 물리적 작업 환경, 공간적 요구사항을 분석할 예정이다. 이 연구는 YYForce가 복잡한 객실 관리 업무를 이해하고 이를 향후 자동화된 객실 청소 기능으로 구현하는 데 필요한 기술적 기반을 마련하는 것을 목표로 한다.
· 연회 및 고객 서비스 연구
일부 연회 업무 프로세스를 관찰해 이동 동선에 관한 요구사항과 서비스 절차, 다양한 행사 환경에 대한 적응 능력을 파악할 계획이다. 이러한 현장 관찰은 향후 연회 및 고객 서비스 분야에 적용할 수 있는 로봇 기술 개발을 지원하기 위한 것이다.
YYForce는 허용된 범위 내에서 수집한 관찰 정보와 양측이 합의한 운영 데이터를 활용해 로봇 하드웨어와 소프트웨어, AI 시스템을 개선할 계획이다. 이번 연구는 미래 기술 역량 개발을 위한 것으로, 휴머노이드 로봇이 현재 투숙객이 이용 중인 객실을 청소하거나 연회 업무를 독립적으로 수행할 준비가 완료됐다는 의미는 아니다.
· 기술 개발을 위한 실제 운영 환경
호텔은 객실 관리와 물류, 식음료, 시설관리 및 고객 서비스 등 다양한 업무가 결합된 운영 환경이다. 이번 협력은 YYForce의 로봇 기술 전략을 시연 단계에서 실제 운영 환경으로 확대하고, 특화 서비스 로봇과 미래 휴머노이드 시스템이 이러한 업무 전반에서 직원들과 어떻게 협력할 수 있는지 평가하도록 설계됐다. YYForce는 이번 협력을 통해 확보한 연구 결과와 운영 경험이 다른 서비스 집약적 산업 환경에도 적용할 수 있는 기술 개발에 기여할 것으로 기대하고 있다.
· 연구 데이터 및 지식재산권
연구 활동과 허용되는 데이터 활용 범위, 연구 결과물의 소유권은 양측이 합의한 계약 조건에 따라 관리된다. YYForce는 허용된 연구 활동을 통해 독자적인 로봇 기술 노하우와 운영 데이터셋을 구축하는 것을 목표로 한다. 두 호텔은 자체 운영 절차와 기밀 사업 정보, 브랜드 자산에 대한 권리를 유지한다. 고객이나 직원의 개인정보를 활용하는 경우에는 별도의 검토 절차와 적절한 보호 조치가 필요하다.
· YYForce 추가 의견
“현재 자동화가 가능한 업무에는 특화 서비스 로봇을 도입하는 동시에 객실 관리와 연회 운영 등 보다 복잡한 호텔 업무를 이해할 수 있도록 휴머노이드 시스템을 훈련할 수 있다” - 마이크 푸(Mike Fu), YYForce Inc. 최고경영자(CEO)
◇ 부록 C. YYForce 2030 비전 및 기업 발표 내용
· YYForce 2030 비전
이번 협력은 다음 요소를 결합한 미래형 통합 인력 운영 생태계를 개발하려는 YYForce의 ‘2030 비전(2030 Vision)’과 부합한다:
- 인적 자원 솔루션 및 온디맨드 인력 공급
- 인공지능(AI)
- 자율주행 서비스 로봇
- 휴머노이드 로봇
- 스마트 시설관리 기술
- 데이터 기반 인력 및 운영 관리 시스템
YYForce의 장기적인 목표는 자동화 기술이 일부 반복적이고 물류 작업 비중이 높으며 신체적 부담이 큰 업무를 담당하도록 하고, 사람은 서비스 제공과 의사결정, 고객과의 소통에 집중할 수 있는 환경을 구축하는 것이다. YYForce는 호텔 운영 현장에서 축적한 경험과 연구 결과가 다른 서비스 집약적 산업 환경에도 적용할 수 있는 기술 개발을 뒷받침할 것으로 기대하고 있다.
회사는 호스피탈리티 산업이 인간과 기계가 협력하는 인력 운영 모델을 개발하고 평가할 수 있는 중요한 환경을 제공한다고 보고 있다. 이번 사업은 향후 다양한 서비스 산업에서 상업적으로 활용할 수 있는 기술의 기반이 될 운영 노하우와 로봇 기술 역량을 확보하는 데 목적이 있다.
“이번 협력은 YYForce의 2030 비전과 ‘함께 미래를 개척한다(Forging Forward Together)’는 약속을 실현하기 위한 또 하나의 진전이다” - 마이크 푸(Mike Fu), YYForce Inc. 최고경영자(CEO)
미래예측진술
본 보도자료에는 개정된 1933년 미국 증권법(Securities Act of 1933) 제27A조 및 개정된 1934년 미국 증권거래법(Securities Exchange Act of 1934) 제21E조에 따른 미래예측진술이 포함돼 있다. 회사는 현재 이용 가능한 정보를 바탕으로 미래 사건에 대한 기대와 전망을 수립하고, 이를 근거로 미래예측진술을 작성했다. 미래예측진술은 과거의 역사적 사실에 관한 진술이 아니라는 점에서 식별할 수 있으며, 특히 ‘~할 수 있다(may)’, ‘~해야 한다(should)’, ‘예상한다(expects)’, ‘기대한다(anticipates)’, ‘고려한다(contemplates)’, ‘추정한다(estimates)’, ‘믿는다(believes)’, ‘계획한다(plans)’, ‘전망된다(projected)’, ‘예측한다(predicts)’, ‘잠재적인(potential)’, ‘희망한다(hopes)’ 등의 표현이나 이와 유사한 용어 또는 그 부정형을 사용하는 경우가 이에 해당한다. 미래예측진술에는 본질적인 위험과 불확실성이 수반된다. 따라서 본 보도자료에서 언급된 미래 사건은 실제로 발생하지 않을 수 있으며, 실제 사건과 결과는 예상과 중대한 차이를 보일 수 있다. 이러한 진술은 회사와 관련된 다양한 위험, 불확실성 및 가정의 영향을 받는다. 관련 요인에는 다음 사항이 포함되며, 이에 국한되지 않는다. 먼저 회사의 목표 및 전략을 비롯해 신제품 및 서비스 출시, 예상 매출 변화, 비용 및 지출 변동, 예상 고객 증가, 회사 제품 및 서비스에 대한 수요와 시장 수용도 등을 포함한 향후 사업 개발, 재무 상태 및 영업 실적; 경쟁 환경, 회사가 속한 산업에 영향을 미치는 정부 정책 및 규제, 기타 회사의 재무 상태와 유동성 및 영업 실적에 영향을 줄 수 있는 요인 등을 포함한 산업, 시장 및 규제 환경; 위험 요인에 관한 보다 자세한 내용은 회사가 미국 증권거래위원회(SEC)에 제출한 공시 서류를 참조할 수 있다. 여기에는 수정된 최신 연차보고서(Form 20-F)의 ‘위험 요인(Risk Factors)’ 등의 항목이 포함된다.
Novotel 소개
Novotel Hotels, Suites & Resorts는 고객들이 잠시 일상에서 벗어나 진정으로 소중한 순간을 즐길 수 있도록 편안함과 활력을 제공하는 호텔을 운영하는 브랜드다. Novotel은 비즈니스 및 레저 여행객 모두를 위해 다양한 서비스와 시설을 갖춘 호텔과 스위트, 리조트를 제공한다. 여기에는 자연스럽고 직관적인 디자인을 적용한 넓고 유연한 구조의 객실, 영양을 고려한 다양한 메뉴를 제공하는 24시간 식음료 서비스, 전용 회의 공간, 세심하고 적극적인 서비스를 제공하는 직원, 어린이를 위한 가족 공간, 다목적 로비 및 누구나 편리하게 이용할 수 있는 피트니스 센터 등이 포함된다. Novotel은 전 세계 65개 이상의 국가에서 540개 이상의 호텔과 리조트를 운영하고 있으며, 110개 이상의 국가에 5500개 이상의 숙박시설을 보유한 세계적인 호스피탈리티 그룹 Accor의 브랜드다. 또한 Novotel은 다양한 리워드와 서비스, 특별한 경험을 제공하는 라이프스타일 로열티 프로그램 ‘ALL - Accor Live Limitless’에 참여하고 있다.
Mercure 소개
여행자의 수호신인 로마 신화 속 메르쿠리우스(Mercury)에서 영감을 받은 Mercure 호텔은 단순히 편안하게 머물고 잠을 자는 공간을 넘어 새로운 발견으로 향하는 관문이자 탐험의 출발점이 되는 경험을 제공한다. 1973년 설립된 Mercure는 높은 수준의 서비스 품질을 유지하면서도 각 지역의 고유한 특색을 진정성 있게 반영하는 데 자부심을 갖고 있다. ‘Discover Local’ 프로그램을 통해 리우데자네이루와 파리, 방콕을 비롯한 전 세계 어느 여행지에서든 고객들이 도착하는 순간부터 현지의 분위기와 문화를 경험할 수 있도록 한다. 호텔의 인테리어 디자인부터 현지 음식과 음료를 새롭게 발견하는 즐거움에 이르기까지 모든 요소에는 각 여행지만의 독특한 특성이 반영돼 있다. Mercure 호텔은 도심과 해안가, 산악 지역 등 접근성이 뛰어난 곳에 자리하고 있으며, 전 세계 65개 이상의 국가에서 960개 이상의 호텔을 운영하고 있다. Mercure는 110개 이상의 국가에 5500개 이상의 숙박시설을 보유한 세계적인 호스피탈리티 그룹 Accor의 브랜드다. 또한 다양한 리워드와 서비스, 특별한 경험을 제공하는 라이프스타일 로열티 프로그램 ‘ALL - Accor Live Limitless’에 참여하고 있다. 머큐어 싱가포르 온 스티븐스(Mercure Singapore on Stevens)는 오차드 로드(Orchard Road)와 싱가포르 보타닉 가든(Singapore Botanic Gardens) 인근에 위치하며, 현지 문화에서 영감을 받은 518개 객실을 갖추고 있다. 고객들은 이곳을 거점으로 싱가포르의 다양한 지역과 음식, 문화를 탐방하며 ‘Discover Local’의 가치를 경험할 수 있다. 자세한 내용은 회사 홈페이지에서 확인할 수 있다.
YYForce 소개
YYForce Inc.(NASDAQ: YFOR)는 기술 기반 인력 솔루션 및 통합시설관리(IFM) 서비스를 제공하는 기업이다. 회사는 인적 자원과 온디맨드 인력 공급, 인공지능(AI), 자율주행 로봇, 휴머노이드 로봇 및 스마트 시설관리 기술을 결합한 통합형 인력 운영 생태계를 개발하고 있다. YYForce는 운영 사업과 기술 플랫폼을 통해 호스피탈리티와 상업용 시설 및 기타 서비스 집약적 산업 전반에서 인력 생산성과 운영 효율성, 서비스 제공 품질을 개선하는 데 주력하고 있다. 자세한 내용은 회사 홈페이지를 방문해 확인할 수 있다.
업무협약(MOU) 체결식에 참석한 YYForce와 노보텔·머큐어 관계자들
도입 전 실시한 초기 비교 분석에서는 로봇 관련 비용을 포함하더라도 일부 객실 관리와 컨시어지, 식음료(F&B) 운영 부문의 월간 운영비가 약 10% 절감될 것으로 예상됐다. 실제 비용과 생산성, 고객 서비스 개선 효과는 로봇 도입 이후 평가할 예정이다.
노보텔 싱가포르 온 스티븐스와 머큐어 싱가포르 온 스티븐스의 총지배인 피오트르 쿠피에츠(Piotr Kupiec)는 “호텔에서는 물품 하나를 전달하기 위한 이동이나 반복적인 업무 하나하나에 시간이 소요된다”며 “우리는 로봇 기술을 신중하게 활용해 직원들이 고객에게 가장 중요한 서비스에 집중할 수 있도록 하고자 한다”고 말했다.
그는 이어 “두 호텔에 걸쳐 이번 협력은 업무가 운영 전반에서 어떻게 이뤄지는지를 새롭게 구상할 기회”라며 “서비스의 일관성을 높이고 하티스트들이 일상 업무를 더욱 수월하게 수행할 수 있도록 하는지가 성공을 판단하는 기준이 될 것”이라고 덧붙였다.
도입이 확정된 1단계에서는 고객 요청 물품 배송과 식음료 물류, 정기 청소 및 컨시어지 지원을 위한 특화 서비스 로봇을 투입한다. 도입 준비 작업에는 엘리베이터 연동과 이동 경로 매핑, 네트워크 요구사항 검토, 고객 도착 알림 기능 등이 포함된다. 이번 로봇 도입은 YYForce가 호텔 내 물류와 시설관리, 고객 대면 서비스 전반에서 로봇 기술의 활용 가능성을 평가할 수 있는 실제 운영 환경을 구축하는 데 목적이 있다.
별도로 추진되는 2단계에서는 YYForce의 휴머노이드 시스템과 향후 개량 모델 개발에 초점을 맞출 예정이다. 일부 객실 관리 및 연회 업무 프로세스를 대상으로 허용된 범위 내에서 현장 관찰을 실시하고, 합의된 운영 데이터 활용 조건에 따라 수집한 정보를 로봇 하드웨어와 소프트웨어, AI 시스템 개발에 반영할 계획이다.
YYForce의 최고경영자(CEO) 마이크 푸(Mike Fu)는 “실제 운영 중인 호텔 환경에서 협력함으로써 통제된 시연 환경을 넘어 현실의 업무 프로세스에 기반한 로봇 기술 개발을 추진할 수 있게 됐다”며 “이번 협력은 현재 도입 가능한 기술과 차세대 인력 솔루션 개발에 필요한 현장 운영 경험을 연결한다”고 말했다.
그는 이어 “우리의 목표는 호스피탈리티와 시설관리, 기타 서비스 집약적 산업 전반에서 인간과 AI, 특화 서비스 로봇 및 휴머노이드 로봇이 함께 일하는 미래를 구현하는 데 필요한 기술과 운영 노하우, 적법하게 활용할 수 있는 학습 데이터를 확보하는 것”이라며 “이는 YYForce의 ‘2030 비전(2030 Vision)’과 ‘함께 미래를 개척한다(Forging Forward Together)’는 약속을 실현하기 위한 실질적인 단계”라고 강조했다.
이번 협력을 통해 양측은 인간과 AI, 로봇 기술이 호텔 운영을 어떻게 개선할 수 있는지에 관한 실질적인 지식과 경험을 축적할 계획이다. 이번 파트너십은 고객 서비스 품질을 높이고 하티스트(Heartists)들의 업무 부담을 완화하려는 두 호텔의 목표를 통합형 인력 운영 생태계 구축을 지향하는 YYForce의 2030 비전과 연결한다. 함께 제공되는 팩트시트에는 로봇 도입 범위와 AI 연구 프로그램, 장기 전략에 관한 세부 내용이 담겨 있다.
◇ 부록 A. 로봇 도입 계획 및 운영 환경
노보텔 싱가포르 온 스티븐스(Novotel Singapore on Stevens)와 머큐어 싱가포르 온 스티븐스(Mercure Singapore on Stevens)에 서비스 로봇을 도입하는 계획이 확정됐다. 다만 실제 도입은 아직 시작되지 않았다. 아래 내용은 예정된 적용 범위를 설명하며, 개별 로봇의 업무 배정과 운영 방식은 도입 전에 최종 확정될 예정이다.
적용 분야ㅣ예정된 역할
- 객실 내 배송ㅣ고객 편의용품과 룸서비스 주문 음식 배송 엘리베이터 연동, 이동 경로 매핑 및 고객 도착 알림 기능 등의 준비 작업 포함
- 식음료 물류ㅣ물품 운반과 일부 서빙 및 식기 수거 업무를 포함한 레스토랑 및 연회장 물류 지원, Food Exchange와 Winestone도 운영 계획에 포함
- 청소ㅣ일부 공용 공간과 로비, 객실 복도에 대한 정기 청소, 레스토랑 청소도 운영 계획에 포함
- 컨시어지 지원ㅣ고객에게 길 안내 및 기본적인 문의 응대 서비스 제공, 체크인 지원 기능은 별도의 평가와 승인 절차를 거쳐 결정
· 도입 준비
도입 준비 과정에서는 로봇 이동 경로 매핑과 엘리베이터 설정, 네트워크 요구사항 및 고객 알림 기능 등을 검토한다. 각 로봇의 성능과 호텔의 서비스 요구사항을 고려해 업무와 운영 구역을 배정할 예정이다. 실제 도입 순서는 기술적 준비 상태에 따라 결정된다.
· 기술 및 지원
YYForce는 양해각서(MOU)에 따라 로봇 하드웨어와 소프트웨어 업데이트, 유지보수 및 기술 인력을 제공할 예정이다. 구체적인 지원 범위와 상업적 계약 조건은 양측의 최종 합의에 따라 결정된다.
· 운영 역량이 중요한 이유
싱가포르 관광청(Singapore Tourism Board)에 따르면 싱가포르 호텔 업계의 평균 객실 점유율은 2024년 81.4%에서 2025년 81.9%로 상승했으며, 2025년 외국인 방문객 수는 1690만 명에 달했다. 이러한 업계 전반의 통계는 이번 파트너십이 서비스 제공 역량과 생산성 향상에 초점을 맞추는 배경을 보여준다.
※ 출처: 싱가포르 관광청(Singapore Tourism Board), 2026년 2월 3일, ‘2025년 1~9월 싱가포르 관광 수입 사상 최고치 기록’
· 운영 목표
초기 비교 분석에서는 로봇 지원을 적용한 일부 운영 부문의 월간 비용이 약 10% 절감될 것으로 예상됐다. 이 추정치에는 분석 모델에 반영된 로봇 관련 비용이 포함돼 있으며, 비교 분석 대상에 해당하는 운영 부문에만 적용된다. 별도의 운영 계획에서는 객실 관리 부문의 초과근무 비용을 약 5% 절감할 수 있을 것으로 추정했다. 두 추정치는 서로 다른 산정 기준을 사용하므로 합산된 비용 절감 효과를 의미하지 않는다. 두 추정치 모두 분석 모델에 포함된 비용 범위와 운영 적용 범위, 서비스 관련 가정에 따라 달라질 수 있으며, 실제 성과는 로봇 도입 이후 평가할 예정이다. 주요 성과 평가 지표로는 배송 소요 시간, 노동 시간당 완료 업무 건수, 운영 신뢰성, 직원 업무 부담 및 고객 피드백 등이 제안됐다.
◇ 부록 B. AI 및 휴머노이드 로봇 기술 개발
· 미래 호텔 서비스 적용을 위한 연구
이번 협력은 YYForce의 휴머노이드 로봇 시스템과 향후 개량 모델의 훈련 및 개발에 초점을 맞춘 2단계 사업을 구상하고 있다. 해당 연구는 호텔 업무 프로세스를 활용해 미래 휴머노이드 시스템이 수행해야 할 물리적 작업과 서비스 요구사항을 파악하는 데 목적이 있다.
· 호텔 업무 프로세스를 활용한 AI 개발
이번 프로그램은 일부 호텔 업무에 대한 현장 관찰을 로봇 하드웨어와 소프트웨어, AI 시스템 개발에 연계하도록 설계됐다. YYForce의 휴머노이드 로봇은 사전에 합의된 환경에서 호텔 직원들과 함께 훈련할 예정이며, 이를 통해 연구진은 직원들의 이동 방식과 업무 수행 과정, 다양한 서비스 환경에 적응하는 방법을 파악할 계획이다.
· 객실 관리 연구
일부 객실 관리 직원의 업무 프로세스를 관찰해 이동 동선과 물리적 작업 환경, 공간적 요구사항을 분석할 예정이다. 이 연구는 YYForce가 복잡한 객실 관리 업무를 이해하고 이를 향후 자동화된 객실 청소 기능으로 구현하는 데 필요한 기술적 기반을 마련하는 것을 목표로 한다.
· 연회 및 고객 서비스 연구
일부 연회 업무 프로세스를 관찰해 이동 동선에 관한 요구사항과 서비스 절차, 다양한 행사 환경에 대한 적응 능력을 파악할 계획이다. 이러한 현장 관찰은 향후 연회 및 고객 서비스 분야에 적용할 수 있는 로봇 기술 개발을 지원하기 위한 것이다.
YYForce는 허용된 범위 내에서 수집한 관찰 정보와 양측이 합의한 운영 데이터를 활용해 로봇 하드웨어와 소프트웨어, AI 시스템을 개선할 계획이다. 이번 연구는 미래 기술 역량 개발을 위한 것으로, 휴머노이드 로봇이 현재 투숙객이 이용 중인 객실을 청소하거나 연회 업무를 독립적으로 수행할 준비가 완료됐다는 의미는 아니다.
· 기술 개발을 위한 실제 운영 환경
호텔은 객실 관리와 물류, 식음료, 시설관리 및 고객 서비스 등 다양한 업무가 결합된 운영 환경이다. 이번 협력은 YYForce의 로봇 기술 전략을 시연 단계에서 실제 운영 환경으로 확대하고, 특화 서비스 로봇과 미래 휴머노이드 시스템이 이러한 업무 전반에서 직원들과 어떻게 협력할 수 있는지 평가하도록 설계됐다. YYForce는 이번 협력을 통해 확보한 연구 결과와 운영 경험이 다른 서비스 집약적 산업 환경에도 적용할 수 있는 기술 개발에 기여할 것으로 기대하고 있다.
· 연구 데이터 및 지식재산권
연구 활동과 허용되는 데이터 활용 범위, 연구 결과물의 소유권은 양측이 합의한 계약 조건에 따라 관리된다. YYForce는 허용된 연구 활동을 통해 독자적인 로봇 기술 노하우와 운영 데이터셋을 구축하는 것을 목표로 한다. 두 호텔은 자체 운영 절차와 기밀 사업 정보, 브랜드 자산에 대한 권리를 유지한다. 고객이나 직원의 개인정보를 활용하는 경우에는 별도의 검토 절차와 적절한 보호 조치가 필요하다.
· YYForce 추가 의견
“현재 자동화가 가능한 업무에는 특화 서비스 로봇을 도입하는 동시에 객실 관리와 연회 운영 등 보다 복잡한 호텔 업무를 이해할 수 있도록 휴머노이드 시스템을 훈련할 수 있다” - 마이크 푸(Mike Fu), YYForce Inc. 최고경영자(CEO)
◇ 부록 C. YYForce 2030 비전 및 기업 발표 내용
· YYForce 2030 비전
이번 협력은 다음 요소를 결합한 미래형 통합 인력 운영 생태계를 개발하려는 YYForce의 ‘2030 비전(2030 Vision)’과 부합한다:
- 인적 자원 솔루션 및 온디맨드 인력 공급
- 인공지능(AI)
- 자율주행 서비스 로봇
- 휴머노이드 로봇
- 스마트 시설관리 기술
- 데이터 기반 인력 및 운영 관리 시스템
YYForce의 장기적인 목표는 자동화 기술이 일부 반복적이고 물류 작업 비중이 높으며 신체적 부담이 큰 업무를 담당하도록 하고, 사람은 서비스 제공과 의사결정, 고객과의 소통에 집중할 수 있는 환경을 구축하는 것이다. YYForce는 호텔 운영 현장에서 축적한 경험과 연구 결과가 다른 서비스 집약적 산업 환경에도 적용할 수 있는 기술 개발을 뒷받침할 것으로 기대하고 있다.
회사는 호스피탈리티 산업이 인간과 기계가 협력하는 인력 운영 모델을 개발하고 평가할 수 있는 중요한 환경을 제공한다고 보고 있다. 이번 사업은 향후 다양한 서비스 산업에서 상업적으로 활용할 수 있는 기술의 기반이 될 운영 노하우와 로봇 기술 역량을 확보하는 데 목적이 있다.
“이번 협력은 YYForce의 2030 비전과 ‘함께 미래를 개척한다(Forging Forward Together)’는 약속을 실현하기 위한 또 하나의 진전이다” - 마이크 푸(Mike Fu), YYForce Inc. 최고경영자(CEO)
미래예측진술
본 보도자료에는 개정된 1933년 미국 증권법(Securities Act of 1933) 제27A조 및 개정된 1934년 미국 증권거래법(Securities Exchange Act of 1934) 제21E조에 따른 미래예측진술이 포함돼 있다. 회사는 현재 이용 가능한 정보를 바탕으로 미래 사건에 대한 기대와 전망을 수립하고, 이를 근거로 미래예측진술을 작성했다. 미래예측진술은 과거의 역사적 사실에 관한 진술이 아니라는 점에서 식별할 수 있으며, 특히 ‘~할 수 있다(may)’, ‘~해야 한다(should)’, ‘예상한다(expects)’, ‘기대한다(anticipates)’, ‘고려한다(contemplates)’, ‘추정한다(estimates)’, ‘믿는다(believes)’, ‘계획한다(plans)’, ‘전망된다(projected)’, ‘예측한다(predicts)’, ‘잠재적인(potential)’, ‘희망한다(hopes)’ 등의 표현이나 이와 유사한 용어 또는 그 부정형을 사용하는 경우가 이에 해당한다. 미래예측진술에는 본질적인 위험과 불확실성이 수반된다. 따라서 본 보도자료에서 언급된 미래 사건은 실제로 발생하지 않을 수 있으며, 실제 사건과 결과는 예상과 중대한 차이를 보일 수 있다. 이러한 진술은 회사와 관련된 다양한 위험, 불확실성 및 가정의 영향을 받는다. 관련 요인에는 다음 사항이 포함되며, 이에 국한되지 않는다. 먼저 회사의 목표 및 전략을 비롯해 신제품 및 서비스 출시, 예상 매출 변화, 비용 및 지출 변동, 예상 고객 증가, 회사 제품 및 서비스에 대한 수요와 시장 수용도 등을 포함한 향후 사업 개발, 재무 상태 및 영업 실적; 경쟁 환경, 회사가 속한 산업에 영향을 미치는 정부 정책 및 규제, 기타 회사의 재무 상태와 유동성 및 영업 실적에 영향을 줄 수 있는 요인 등을 포함한 산업, 시장 및 규제 환경; 위험 요인에 관한 보다 자세한 내용은 회사가 미국 증권거래위원회(SEC)에 제출한 공시 서류를 참조할 수 있다. 여기에는 수정된 최신 연차보고서(Form 20-F)의 ‘위험 요인(Risk Factors)’ 등의 항목이 포함된다.
Novotel 소개
Novotel Hotels, Suites & Resorts는 고객들이 잠시 일상에서 벗어나 진정으로 소중한 순간을 즐길 수 있도록 편안함과 활력을 제공하는 호텔을 운영하는 브랜드다. Novotel은 비즈니스 및 레저 여행객 모두를 위해 다양한 서비스와 시설을 갖춘 호텔과 스위트, 리조트를 제공한다. 여기에는 자연스럽고 직관적인 디자인을 적용한 넓고 유연한 구조의 객실, 영양을 고려한 다양한 메뉴를 제공하는 24시간 식음료 서비스, 전용 회의 공간, 세심하고 적극적인 서비스를 제공하는 직원, 어린이를 위한 가족 공간, 다목적 로비 및 누구나 편리하게 이용할 수 있는 피트니스 센터 등이 포함된다. Novotel은 전 세계 65개 이상의 국가에서 540개 이상의 호텔과 리조트를 운영하고 있으며, 110개 이상의 국가에 5500개 이상의 숙박시설을 보유한 세계적인 호스피탈리티 그룹 Accor의 브랜드다. 또한 Novotel은 다양한 리워드와 서비스, 특별한 경험을 제공하는 라이프스타일 로열티 프로그램 ‘ALL - Accor Live Limitless’에 참여하고 있다.
Mercure 소개
여행자의 수호신인 로마 신화 속 메르쿠리우스(Mercury)에서 영감을 받은 Mercure 호텔은 단순히 편안하게 머물고 잠을 자는 공간을 넘어 새로운 발견으로 향하는 관문이자 탐험의 출발점이 되는 경험을 제공한다. 1973년 설립된 Mercure는 높은 수준의 서비스 품질을 유지하면서도 각 지역의 고유한 특색을 진정성 있게 반영하는 데 자부심을 갖고 있다. ‘Discover Local’ 프로그램을 통해 리우데자네이루와 파리, 방콕을 비롯한 전 세계 어느 여행지에서든 고객들이 도착하는 순간부터 현지의 분위기와 문화를 경험할 수 있도록 한다. 호텔의 인테리어 디자인부터 현지 음식과 음료를 새롭게 발견하는 즐거움에 이르기까지 모든 요소에는 각 여행지만의 독특한 특성이 반영돼 있다. Mercure 호텔은 도심과 해안가, 산악 지역 등 접근성이 뛰어난 곳에 자리하고 있으며, 전 세계 65개 이상의 국가에서 960개 이상의 호텔을 운영하고 있다. Mercure는 110개 이상의 국가에 5500개 이상의 숙박시설을 보유한 세계적인 호스피탈리티 그룹 Accor의 브랜드다. 또한 다양한 리워드와 서비스, 특별한 경험을 제공하는 라이프스타일 로열티 프로그램 ‘ALL - Accor Live Limitless’에 참여하고 있다. 머큐어 싱가포르 온 스티븐스(Mercure Singapore on Stevens)는 오차드 로드(Orchard Road)와 싱가포르 보타닉 가든(Singapore Botanic Gardens) 인근에 위치하며, 현지 문화에서 영감을 받은 518개 객실을 갖추고 있다. 고객들은 이곳을 거점으로 싱가포르의 다양한 지역과 음식, 문화를 탐방하며 ‘Discover Local’의 가치를 경험할 수 있다. 자세한 내용은 회사 홈페이지에서 확인할 수 있다.
YYForce 소개
YYForce Inc.(NASDAQ: YFOR)는 기술 기반 인력 솔루션 및 통합시설관리(IFM) 서비스를 제공하는 기업이다. 회사는 인적 자원과 온디맨드 인력 공급, 인공지능(AI), 자율주행 로봇, 휴머노이드 로봇 및 스마트 시설관리 기술을 결합한 통합형 인력 운영 생태계를 개발하고 있다. YYForce는 운영 사업과 기술 플랫폼을 통해 호스피탈리티와 상업용 시설 및 기타 서비스 집약적 산업 전반에서 인력 생산성과 운영 효율성, 서비스 제공 품질을 개선하는 데 주력하고 있다. 자세한 내용은 회사 홈페이지를 방문해 확인할 수 있다.
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